ANPC și SAL
Ultima revizuire:
Documentul nu este încă în vigoare: datele de identificare ale operatorului nu au fost publicate. Până atunci textul de mai jos descrie cum funcționează platforma, dar nu produce efecte contractuale.
Dacă ai o problemă cu un serviciu pe care ni l-ai plătit, ai la dispoziție căi în afara instanței. Mai jos scrie care sunt, când se aplică și când nu.
Întâi scrie-ne nouă
Cele mai multe reclamații se rezolvă direct. Scrie-ne la adresa de contact din capul paginii, cu numărul comenzii sau adresa anunțului. Nu e o condiție legală, dar e cel mai rapid drum.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Ce face ANPC
ANPC primește reclamațiile consumatorilor și controlează respectarea legislației de protecție a consumatorului. Reclamația se depune electronic, prin portalul de servicii al autorității.
- site: anpc.ro
- reclamații online: eservicii.anpc.ro
- telefonul consumatorului: 021 9551
SAL: Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Ce este
O procedură prin care un litigiu între consumator și profesionist se rezolvă fără proces, printr-o entitate desemnată. Este coordonată de ANPC, e gratuită sau cu cost redus și e reglementată de OG 38/2015.
Cererile se depun pe platforma electronică a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Informațiile despre procedură sunt la anpc.ro/sal.
Când se aplică și când nu
SAL se aplică litigiilor dintre un consumator și un profesionist, izvorâte dintr-un contract de vânzare sau de prestare de servicii.
Pe Nevoi.ro nu îți vindem nimic: platforma e gratuită și nu procesează plăți. Deocamdată nu există niciun serviciu plătit între tine și noi din care să izvorască un litigiu de consum. Dacă vom introduce servicii cu plată, secțiunea asta se actualizează odată cu ele.
Nu se aplică vânzării dintre doi utilizatori particulari. Acolo niciunul nu e profesionist, deci nu există raport de consum, iar ANPC nu are competență. Dacă ai fost înșelat de un alt utilizator, calea este plângerea penală și, în paralel, raportarea către moderatori, ca să nu pățească altcineva la fel.
De ce nu găsești aici un link către SOL
Aproape orice site românesc are, lângă pictograma SAL, una către „SOL, platforma europeană de soluționare online a litigiilor”. Noi nu o avem, intenționat.
Platforma a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, care a abrogat regulamentul ce o crease. Din aceeași dată a dispărut și obligația comercianților de a afișa link către ea. ANPC și-a actualizat propriile materiale și a eliminat trimiterile la SOL.
Un link către un serviciu care nu mai există ar trimite consumatorul într-o pagină moartă exact în momentul în care are o problemă. Am preferat să explicăm de ce lipsește.
Instanța
Nici reclamația la ANPC, nici procedura SAL nu-ți iau dreptul de a te adresa instanței. Ca și consumator, te poți adresa instanței de la domiciliul tău. Vezi și Termenii și Condițiile, secțiunea 12.